Cisco Unified Problem Reporting Assistant (PRA) จะสร้างบันทึกจาก Mac ของคุณ ซึ่งอาจมีข้อมูลผู้ติดต่อ เนื้อหาข้อความด่วน หมายเลขโทรศัพท์ และข้อมูลอื่นๆ ที่อาจใช้ระบุตัวตนของคุณหรือบุคคลอื่นได้ ข้อมูลนี้จำเป็นต้องใช้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการวินิจฉัยปัญหา เพื่อระบุสาเหตุของปัญหาทางเทคนิคที่คุณรายงาน บันทึกนั้นอาจถูกส่งผ่านข้ามประเทศและจัดเก็บชั่วคราวเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการวินิจฉัยปัญหา เมื่อใช้งาน PRA แสดงว่าคุณอนุญาตให้บันทึกดังกล่าวแก่ Cisco เพื่อให้ Cisco สามารถแก้ไขปัญหาทางเทคนิคอื่นใดที่เกิดกับ Cisco Jabber